提升服務水平優(yōu)化營商環(huán)境
廈門翔安九部門及相關企業(yè)成立消保工作專班

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發(fā)布日期：2024-12-11 11:34　

近日，翔安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會組織區(qū)政府辦、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)教育局、區(qū)公安分局等九個部門及轄區(qū)相關企業(yè)，成立翔安區(qū)消保工作專班，建立跨部門消費糾紛協(xié)同處理機制，優(yōu)化涉企投訴調(diào)解流程。

據(jù)悉，為妥善解決涉企投訴舉報、助力優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，翔安區(qū)消保工作專班下設投訴調(diào)解組、監(jiān)督服務組和信息分析組，將結(jié)合投訴舉報涉及的具體問題，加強研究部署，制定有效的處置措施，確保消費者權(quán)益得到有力保障。消保專班建立跨部門消費糾紛協(xié)同處理機制，由被訴企業(yè)安排專職工作人員進駐專班，協(xié)助處理投訴調(diào)解業(yè)務，從源頭上提升辦理效率，推動消費糾紛快速化解；相關部門根據(jù)各自職責開展相應舉報處置工作，形成多向協(xié)同、有效銜接的工作合力；同時，專班還將對涉企投訴舉報信息進行綜合研判、梳理分析和風險評估，提出意見建議，形成務實管用的破解之策。

翔安區(qū)消保委相關負責人表示，希望通過發(fā)揮專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高效處置的作用，構(gòu)建消費維權(quán)新模式，為消費者提供更加安全、滿意的消費體驗，同步推進轄區(qū)營商環(huán)境再提升。

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