優(yōu)化服務(wù)流程 提升辦事效率

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發(fā)布日期：2024-07-16 15:52　

“有拍黃瓜、夫妻肺片這類涼菜嗎？”“有鮮榨果汁這類現(xiàn)磨飲品嗎？”“有生魚片、生海膽這類水產(chǎn)品刺身嗎？”……申請(qǐng)開辦餐飲店的小伙子宋曉旭來到上海市長(zhǎng)寧區(qū)行政服務(wù)中心，剛一坐下，行政服務(wù)中心工作人員便先報(bào)了不少菜名?！安幌駚淼搅宿k事部門，倒像是同行聊天?！彼螘孕裾f。

簡(jiǎn)單問了三類問題，長(zhǎng)寧區(qū)行政服務(wù)中心工作人員便找準(zhǔn)了餐飲創(chuàng)業(yè)者的辦事訴求，隨即通過系統(tǒng)生成了一張申請(qǐng)表單，上面囊括了三個(gè)部門的申請(qǐng)事項(xiàng)。

一個(gè)月前，上海市“一網(wǎng)通辦”就上線了開辦餐飲店“一件事”，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，通過生活化的問題引導(dǎo)，精準(zhǔn)匹配申請(qǐng)需求，自動(dòng)生成一張表單，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)事項(xiàng)集成辦、高效辦。在上海開餐飲店是否更方便了？近日，記者跟著一位面館經(jīng)營(yíng)者來到了辦事窗口。

規(guī)則能再明了一些嗎？

工作人員采取“報(bào)菜名”式提問，通俗易懂，節(jié)省告知和解釋的時(shí)間成本

開飯店難嗎？對(duì)于宋曉旭來說，憑借一門好手藝，他有信心開好店。但提到開店涉及的各類食品安全、店招設(shè)置、消防安全的規(guī)章制度，他又有些犯難。2019年開第一間面館時(shí)，他記得打印了厚厚一沓材料，前后跑了三四個(gè)部門不下十趟才開始正式營(yíng)業(yè)。

為何要問這幾道菜？根據(jù)新修訂的《上海市食品經(jīng)營(yíng)許可和備案管理實(shí)施辦法》，冷加工糕點(diǎn)、冷葷類食品、生食類食品和植物性冷食類食品對(duì)操作區(qū)域有著不同規(guī)定。雖然上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門在制定相關(guān)規(guī)定時(shí)，已盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)句，但法規(guī)術(shù)語(yǔ)與老百姓的日常語(yǔ)言有些不同，大部分餐飲創(chuàng)業(yè)者剛接觸這些詞時(shí)常常弄不清楚。

長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)許可科負(fù)責(zé)人介紹，不少創(chuàng)業(yè)者開業(yè)前頻繁“跑窗口”，大部分是來咨詢各種規(guī)章制度的。通過“報(bào)菜名”的方式，工作人員可以快速掌握餐飲創(chuàng)業(yè)者是否存在此類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如果不存在，也省去了告知和解釋的時(shí)間成本。又詢問了店鋪面積和戶外招牌信息后，系統(tǒng)進(jìn)入填報(bào)階段。

窗口處擺放著兩臺(tái)電腦屏幕，宋曉旭和工作人員一人一屏，屏幕上實(shí)時(shí)顯示著申請(qǐng)進(jìn)程。此前，宋曉旭已辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，相關(guān)信息已在數(shù)據(jù)池中。只見工作人員勾選了幾項(xiàng)，表格自動(dòng)抓取和錄入了一系列基本信息，包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等。確認(rèn)無誤后，系統(tǒng)生成了一份專屬于宋曉旭的申請(qǐng)表格。

基于之前提出的三類問題，系統(tǒng)顯示，宋曉旭的店鋪需要辦理食品經(jīng)營(yíng)和戶外招牌設(shè)置事項(xiàng)，小店面積并未達(dá)到申請(qǐng)營(yíng)業(yè)前消防安全檢查的標(biāo)準(zhǔn)，因此表格中并未體現(xiàn)。宋曉旭看了眼時(shí)間，全程不過10分鐘。

“以前辦理這三個(gè)事項(xiàng)要跑三個(gè)部門，許多信息填了一遍又一遍?，F(xiàn)在一窗搞定，手機(jī)上就能查進(jìn)度，我可以安心回去搞裝修、忙開業(yè)的事了?！彼螘孕裾f。

材料能再減少一些嗎？

各部門將所需材料放在一起對(duì)照，合并共性問題，商討個(gè)性化問題

“企業(yè)真正需要什么？”從接到開辦餐飲店“一件事”這項(xiàng)任務(wù)起，參與改革的各部門工作人員便跳出單一部門思維。“以前的改革總是從審批的角度看，這次改革我們轉(zhuǎn)換視角，站在企業(yè)的角度去想問題?！鄙虾Ｊ惺袌?chǎng)監(jiān)管局食品經(jīng)營(yíng)處處長(zhǎng)黃麗瑢說。

“開店需要哪些步驟？”“需要準(zhǔn)備什么材料？”“需要注意哪些高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)？”……通過前期調(diào)研，改革小組梳理出了幾類餐飲經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的問題，從問題出發(fā)，把各自部門需要提交的材料一起攤在桌子上對(duì)照，將共性的問題合并，將個(gè)性化的問題單獨(dú)拎出來，一條條討論。

討論中，餐廳面積的分類管理上出現(xiàn)了分歧。根據(jù)上海市消防安全檢查的相關(guān)規(guī)定，餐廳建筑面積在300平方米以上，需要申請(qǐng)營(yíng)業(yè)前消防安全檢查。但市場(chǎng)監(jiān)管部門主要使用“經(jīng)營(yíng)面積”這一概念，且對(duì)于中型飯店的界定是150到500平方米之間，300平方米正好卡在了中間。

涉及不同環(huán)節(jié)，概念和數(shù)字無法統(tǒng)一，是在窗口讓經(jīng)營(yíng)者填寫兩次，還是兩者取其一？有些餐飲經(jīng)營(yíng)者只有一份租房合同，要獲知確切的建筑面積還得費(fèi)些周折。因此，本著方便企業(yè)的目的，兩部門最終協(xié)商出了“經(jīng)營(yíng)面積300平方米”這條標(biāo)準(zhǔn)線?！爸灰獑栆粋€(gè)問題，既方便了經(jīng)營(yíng)者，也管控了風(fēng)險(xiǎn)?！秉S麗瑢說。

“跳出單一部門思維才發(fā)現(xiàn)，其他部門的一些材料，也是本部門需要的，流程上還可以做減法?！鄙虾Ｊ惺袌?chǎng)監(jiān)管局食品經(jīng)營(yíng)處副處長(zhǎng)王瑋娟說。例如，在討論中發(fā)現(xiàn)，在非法定代表人本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不少部門都要求提交授權(quán)委托書。“但在‘一網(wǎng)通辦’系統(tǒng)中，代理人只要能亮出電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就已經(jīng)實(shí)質(zhì)完成了授權(quán)?！蓖醅|娟說，“輕輕一點(diǎn)，整個(gè)流程中都不需要授權(quán)委托書?！?/p>

歷時(shí)一個(gè)多月，通過一輪輪討論，開辦餐飲店“一件事”申請(qǐng)材料由改革前的17份壓減至2份，分別為食品經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息和戶外招牌圖。

時(shí)限能再縮短一些嗎？

部門間打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)事前告知、許可申請(qǐng)等環(huán)節(jié)的并聯(lián)審批

“此前，每到一個(gè)部門就被告知大約要10個(gè)工作日，三個(gè)部門就是一個(gè)多月。萬一中間有一個(gè)環(huán)節(jié)卡住了，又要重新跑。”宋曉旭說，“對(duì)我來說，每天睜開眼就是房租?！?/p>

辦理時(shí)限可以再短一些嗎？這是圍繞在小組成員心中的另一個(gè)問題。

辦事窗口也很無奈。以前，企業(yè)提交完材料后，窗口工作人員要完成一系列材料的手動(dòng)錄入和分發(fā)，數(shù)據(jù)在不同部門之間來回跑。若是在其中某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，工作人員還要通知經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)辦材料，數(shù)據(jù)又要從頭跑。此外，不少部門還有現(xiàn)場(chǎng)檢查等環(huán)節(jié)。

針對(duì)這些流程堵點(diǎn)，此次改革將海量的信息收集、分發(fā)、簡(jiǎn)單邏輯判斷交給了系統(tǒng)。部門與部門之間的數(shù)據(jù)壁壘被打破了，實(shí)現(xiàn)多事項(xiàng)集成辦，在事前告知、許可申請(qǐng)、材料審核、現(xiàn)場(chǎng)檢查等環(huán)節(jié)，多部門把審批從串聯(lián)變?yōu)椴⒙?lián)。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)核查，有條件進(jìn)行聯(lián)合評(píng)審的，實(shí)施聯(lián)合評(píng)審；對(duì)可以免于現(xiàn)場(chǎng)核查的，采取告知承諾、遠(yuǎn)程核查等方式，簡(jiǎn)化審批流程。

以食品經(jīng)營(yíng)、戶外招牌設(shè)置、消防檢查這三個(gè)事項(xiàng)均需辦理為例，辦理時(shí)限由42個(gè)工作日最多可減至7個(gè)工作日，大幅降低了企業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)營(yíng)方面的制度性交易成本。

表格材料減少后，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局干部陳元焜可以將更多的時(shí)間和精力投入到創(chuàng)業(yè)者開業(yè)前的咨詢服務(wù)中。他在接待臺(tái)拿著筆一遍遍地幫創(chuàng)業(yè)者調(diào)整“生進(jìn)熟出”的布局圖，避免企業(yè)裝修返工；為企業(yè)查詢所租房屋是否可以開店經(jīng)營(yíng)……



信息來源：人民日?qǐng)?bào)


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