內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年11月份全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢情況數(shù)據(jù)報(bào)告

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發(fā)布日期：2024-12-10 10:11　

一、基本情況

2024年1至11月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢347595件，同比增長(zhǎng)1.94%。其中，投訴143396件，同比增長(zhǎng)9.53%；舉報(bào)31863件，同比增長(zhǎng)7.24%;咨詢172336件，同比減少4.45%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)168459件，辦結(jié)率96.12%，涉及爭(zhēng)議金額1.76億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5656萬元。

2024年11月份，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢32338件，同比減少12.87%。其中，投訴13891件，占總量的42.96%；舉報(bào)3202件，占總量的9.90%；咨詢15245件，占總量的47.14%。

? ? 2024年11月全區(qū)12315接收量同期對(duì)比圖:

? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

序號(hào)

單位

投訴

舉報(bào)

咨詢

小計(jì)

1

呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

4513

1113

0

5626

2

包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

1784

438

2123

4345

3

赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2096

394

46

2536

4

錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

1544

103

53

1700

5

烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

758

219

685

1662

6

巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

779

246

560

1585

7

鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

368

139

382

889

8

通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

618

198

0

816

9

興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

533

113

11

657

10

呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

484

138

0

622

11

烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

165

38

11

214

12

阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

167

29

6

202

13

滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

53

25

0

78

14

二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

15

7

22

44

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

14

2

11346

11362

合計(jì)

13891

3202

15245

32338

投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

11月份共接收消費(fèi)者投訴13891件，同比減少10.50%。其中，涉及商品類8162件，涉及服務(wù)類5729件。投訴涉及爭(zhēng)議金額1566.89萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失824.78萬元。截至12月3日已辦結(jié)9903件，辦結(jié)率71.29%。

按客體類別劃分見表（一）、（二）

（一）?涉及商品類

商品分類

接收量

（件）

受理量（件）

爭(zhēng)議金額

(萬元)

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

食品

4228

3870

71.13

11.3

服裝鞋帽

875

833

15.71

5.28

交通工具

545

498

304.02

56.41

家居用品

329

311

67.28

30.87

通訊產(chǎn)品

236

226

39.99

9.93

家用電器

195

187

34.57

20.37

首飾

192

180

44.89

20.23

裝修建材

158

147

44.53

23.55

藥品

155

137

2.76

0.94

化妝品

151

139

3.46

0.64

房屋

72

69

50.81

2.03

五金交電

69

67

0.68

0.25

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品

57

54

7.26

3.82

兒童用品

54

51

0.28

0.14

農(nóng)資用品

50

46

7.23

4.54

特種設(shè)備

50

50

0.57

0.17

衛(wèi)生用品

49

47

0.15

0.09

寵物及寵物用品

43

43

2.48

0.4

文化運(yùn)動(dòng)用品

43

42

0.29

0.12

醫(yī)療器械

42

40

1.48

0.33

燃料

35

34

1.75

0.18

出版物

29

29

0.02

0

計(jì)量器具

20

17

0.24

0.03

煙

13

13

0.02

0

智能設(shè)備

10

10

0.24

0.01

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

5

5

0.06

0.02

照攝像產(chǎn)品

5

3

0.16

0.16

危險(xiǎn)化學(xué)品

4

4

0.41

0.01

纖維及其制品

4

4

0.02

0

殯葬用品

3

2

0

0

布料毛線

3

3

0

0

其他商品

438

405

512.63

504.77

合計(jì)

8162

7566

1215.12

696.59

商品類投訴同比減少16.36%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品。

? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：


投訴量排第一的食品類4228件，占商品類投訴總量的51.80%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品3367件、酒和飲料388件、食用農(nóng)產(chǎn)品352件、嬰幼兒配方乳粉56件、食品相關(guān)產(chǎn)品36件、保健食品27件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品2件。

投訴量排第二的服裝鞋帽類875件，占商品類投訴總量的10.72%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣347件、鞋240件、褲子73件、裙子66件、毛衫45件、襯衫20件、帽15件、內(nèi)衣12件、T恤11件，其他投訴46件。

投訴量排第三的交通工具類545件，占商品類投訴總量的6.68%。此類投訴中，汽車及汽車零部件455件、摩托車和助力車46件、自行車及零部件44件。

投訴量排第四的家居用品類329件，占商品類投訴總量的4.03%。此類投訴中，家具163件、廚房用品50件、日雜用品37件、眼鏡22件、清潔用品20件、鐘表16件、箱包12件、床上用品7件、織物2件。

投訴量排第五的通訊產(chǎn)品類236件，占商品類投訴總量的2.89%。此類投訴中，移動(dòng)電話及配件215件、其他通訊產(chǎn)品20件、對(duì)講機(jī)1件。

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車343件、米面及其制品（自制）236件、手機(jī)208件、肉制品（自制）177件、肉干類148件、非特殊用途化妝品140件、運(yùn)動(dòng)鞋135件、面包127件、大衣121件、羽絨服97件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的21.22%。

（二）涉及服務(wù)類

服務(wù)分類

接收量（件）

受理量（件）

爭(zhēng)議金額

(萬元)

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

銷售服務(wù)

1690

1596

89.67

25.19

餐飲和住宿服務(wù)

1083

1016

26.74

4.04

教育培訓(xùn)服務(wù)

358

331

51.07

23.06

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

321

309

18.55

2.21

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

215

203

14.81

6.06

文化娛樂體育服務(wù)

182

170

9.29

5.71

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

145

136

9.25

5.19

洗滌染色服務(wù)

113

104

0.94

0.09

租賃服務(wù)

96

91

4.94

1.15

房屋裝修服務(wù)

95

89

75.3

43.07

衛(wèi)生保健社會(huì)福利

88

76

5.4

2.12

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

76

73

0.3

0.2

物業(yè)服務(wù)

65

65

4.16

0.03

公用事業(yè)服務(wù)

48

46

0.52

0.32

停車服務(wù)

44

39

1.04

0.02

郵政服務(wù)

43

41

0.02

0

中介服務(wù)

38

35

0.81

0.16

電信服務(wù)

37

36

0.06

0

金融服務(wù)

31

30

0.05

0

交通運(yùn)輸服務(wù)

26

25

0.1

0.03

旅游服務(wù)

19

19

0.03

0.01

社會(huì)服務(wù)

17

16

1.52

1.48

行政事業(yè)性服務(wù)

11

8

0

0

社會(huì)團(tuán)體服務(wù)

11

9

1

0

傳媒業(yè)服務(wù)

3

3

0.8

0.1

農(nóng)林牧漁服務(wù)

2

2

0.5

0.5

其他服務(wù)

872

842

34.9

7.45

合計(jì)

5729

5410

351.77

128.19

服務(wù)類投訴同比減少0.57%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務(wù)1690件，占服務(wù)類投訴總量的29.50%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)923件、零售服務(wù)251件、預(yù)售服務(wù)182件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)130件、訂購(gòu)服務(wù)20件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)18件，其他銷售服務(wù)166件。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務(wù)1083件，占服務(wù)類投訴總量的18.90%。此類投訴中，餐飲服務(wù)786件、住宿服務(wù)297件。

投訴量排第三的教育培訓(xùn)服務(wù)358件，占服務(wù)類投訴總量的6.25%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)251件、高等教育服務(wù)63件、初等教育服務(wù)38件、中等教育服務(wù)6件。

投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務(wù)321件，占服務(wù)類投訴總量的5.60%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)204件、洗浴按摩服務(wù)117件。

投訴量排第五的制作保養(yǎng)和修理服務(wù)215件，占服務(wù)類投訴總量的3.75%。此類投訴中，機(jī)動(dòng)車摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)75件、電器維修服務(wù)57件、制作服務(wù)46件、非機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)21件、鐘表珠寶維修服務(wù)9件，其他服務(wù)7件。

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為預(yù)付卡服務(wù)923件、餐館服務(wù)572件、賓館住宿服務(wù)272件、零售服務(wù)251件、預(yù)售服務(wù)182件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)130件、干洗服務(wù)68件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)63件、汽車修理服務(wù)60件、面部護(hù)理54件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的44.95%。

三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

11月份接收舉報(bào)3202件，同比減少26.95%。其中，涉及商品類2061件，涉及服務(wù)類1141件，截至12月3日共辦結(jié)2262件。

舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：

項(xiàng)目

排序

商品

服務(wù)

類別

接收量

類別

接收量

1

食品

1141

銷售服務(wù)

361

2

藥品

160

餐飲和住宿服務(wù)

285

3

化妝品

126

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

135

4

醫(yī)療器械

112

教育培訓(xùn)服務(wù)

50

5

家居用品

104

文化娛樂體育服務(wù)

38

商品類舉報(bào)最多的食品類1141件，占商品類舉報(bào)總量的55.36%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括非特殊用途化妝品、日雜用品、中西成藥、商品房、中成藥、物理治療器械、汽車及汽車零部件、毛衫等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營(yíng)、“三無”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問題。

服務(wù)類舉報(bào)最多的銷售服務(wù)361件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的31.64%。舉報(bào)的主要問題是廣告、價(jià)格、無照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、住宿服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)、參觀游樂服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。

四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

11月份接收咨詢15245件，同比減少11.42%，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)5308件；涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1613件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理544件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管166件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)48件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管48件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量17件、價(jià)格監(jiān)管14件、食品監(jiān)管14件、特種設(shè)備14件等；涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國(guó)12315平臺(tái)






信息來源：消保中心


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