內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年8月份全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢(xún)情況數(shù)據(jù)報(bào)告

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發(fā)布日期：2024-09-06 10:45　

一、基本情況

2024年1至8月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)251328件，同比增長(zhǎng)4.88%。其中，投訴102740件，同比增長(zhǎng)13.90%；舉報(bào)22713件，同比增長(zhǎng)17.37%;咨詢(xún)125875件，同比減少3.23%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)118659件，辦結(jié)率94.58%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3730.31萬(wàn)元。

2024年8月份，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)35497件，同比增長(zhǎng)2.27%。其中，投訴14998件，占總量的42.25%；舉報(bào)3234件，占總量的9.11%；咨詢(xún)17265件，占總量的48.64%。

? ? 2024年8月全區(qū)12315接收量同期對(duì)比圖:

? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢(xún)量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

序號(hào)

單位

投訴

舉報(bào)

咨詢(xún)

小計(jì)

1

呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

5017

1120

0

6137

2

包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2144

422

2413

4979

3

赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2234

269

4

2507

4

烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

978

310

735

2023

5

巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

736

274

788

1798

6

鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

692

165

606

1463

7

烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

310

48

608

966

8

通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

765

200

0

965

9

呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

708

181

1

890

10

錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

527

75

13

615

11

興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

442

105

1

548

12

阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局

267

36

11

314

13

滿(mǎn)洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

159

27

0

186

14

二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

12

2

22

36

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

7

0

12063

12070

合計(jì)

14998

3234

17265

35497

投訴舉報(bào)咨詢(xún)總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、烏蘭察布市。

二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

8月份共接收消費(fèi)者投訴14998件，同比增長(zhǎng)7.40%。其中，涉及商品類(lèi)8628件，涉及服務(wù)類(lèi)6370件。投訴涉及爭(zhēng)議金額999.77萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失367.28萬(wàn)元。截至9月3日已辦結(jié)10981件，辦結(jié)率73.22%。

按客體類(lèi)別劃分見(jiàn)表（一）、（二）

（一）?涉及商品類(lèi)

商品分類(lèi)

接收量

（件）

受理量（件）

爭(zhēng)議金額

(萬(wàn)元)

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬(wàn)元）

食品

4776

4137

38.79

16.54

服裝鞋帽

748

666

9

3.4

交通工具

551

490

248.86

140

家居用品

370

329

67.13

17.27

首飾

265

246

58.38

23.94

通訊產(chǎn)品

229

203

18.65

4.24

裝修建材

221

191

35.66

7.3

家用電器

210

182

25.1

12.18

藥品

164

145

17.02

6.91

房屋

77

71

31.75

0

化妝品

74

62

1.19

0.83

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品

74

64

4.38

2.49

五金交電

65

55

0.74

0.06

兒童用品

63

58

7.92

1.01

農(nóng)資用品

57

53

3.52

0.97

燃料

52

43

0.37

0.07

寵物及寵物用品

50

47

0.94

0.16

衛(wèi)生用品

50

42

0.21

0.12

醫(yī)療器械

43

39

4.08

1.25

文化運(yùn)動(dòng)用品

35

32

0.9

0.48

智能設(shè)備

35

33

7.4

0.71

出版物

16

14

0.35

0.01

計(jì)量器具

14

13

0.06

0

煙

14

11

0

0

特種設(shè)備

12

12

0.02

0

危險(xiǎn)化學(xué)品

11

8

0.16

0

照攝像產(chǎn)品

9

7

1.3

0.39

布料毛線(xiàn)

6

4

0

0

纖維及其制品

3

3

0

0

殯葬用品

2

2

0

0

金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）

2

2

0

0

救生設(shè)備

1

1

0

0

其他商品

329

306

21.38

12.71

合計(jì)

8628

7571

605.26

253.04

商品類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)15.84%。投訴量排在前五位的商品大類(lèi)依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾。

? ? 投訴量排前五位商品大類(lèi)占商品投訴總量比例餅狀圖:

投訴量排第一的食品類(lèi)4776件，占商品類(lèi)投訴總量的55.35%。此類(lèi)投訴中，投訴較多的商品是普通食品3823件、酒和飲料427件、食用農(nóng)產(chǎn)品367件、食品相關(guān)產(chǎn)品85件、嬰幼兒配方乳粉40件、保健食品28件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品6件。

投訴量排第二的服裝鞋帽類(lèi)748件，占商品類(lèi)投訴總量的8.67%。此類(lèi)投訴中，投訴較多的商品是裙子277件、鞋213件、褲子78件、外衣70件、T恤37件、襯衫16件、民族服裝12件，其他投訴45件。

投訴量排第三的交通工具類(lèi)551件，占商品類(lèi)投訴總量的6.39%。此類(lèi)投訴中，汽車(chē)及汽車(chē)零部件431件、自行車(chē)及零部件71件、摩托車(chē)和助力車(chē)49件。

投訴量排第四的家居用品類(lèi)370件，占商品類(lèi)投訴總量的4.29%。此類(lèi)投訴中，家具175件、廚房用品57件、日雜用品39件、眼鏡33件、鐘表29件、箱包15件、清潔用品11件、床上用品8件、織物3件。

投訴量排第五的首飾類(lèi)265件，占商品類(lèi)投訴總量的3.07%。此類(lèi)投訴中，黃金首飾153件、白銀首飾38件、天然玉石30件、天然寶石15件、有機(jī)寶石12件，其他首飾17件。

商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車(chē)304件、米面及其制品（自制）238件、連衣裙215件、肉制品（自制）202件、手機(jī)182件、肉干類(lèi)169件、油炸方便面133件、滅菌乳125件、運(yùn)動(dòng)鞋112件、醬鹵肉類(lèi)103件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類(lèi)投訴總量的20.67%。

（二）涉及服務(wù)類(lèi)

服務(wù)分類(lèi)

接收量（件）

受理量（件）

爭(zhēng)議金額

(萬(wàn)元)

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬(wàn)元）

餐飲和住宿服務(wù)

1714

1610

23.16

9.41

銷(xiāo)售服務(wù)

1094

1034

39.65

13.15

文化娛樂(lè)體育服務(wù)

334

307

6.36

2.7

教育培訓(xùn)服務(wù)

303

272

42.01

6.82

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

296

273

13.04

3.94

旅游服務(wù)

278

258

7.69

1.39

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

249

233

10.56

3.58

中介服務(wù)

221

216

13.83

0.68

專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)

190

177

6.62

2.33

衛(wèi)生保健社會(huì)福利

119

113

10.06

3.8

房屋裝修服務(wù)

111

99

94.46

8.91

租賃服務(wù)

111

108

6.19

1.18

物業(yè)服務(wù)

73

68

9.3

0.7

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

65

58

0.45

0.3

停車(chē)服務(wù)

64

58

0.25

0.02

洗滌染色服務(wù)

52

47

0.71

0.04

郵政服務(wù)

43

40

0.07

0.06

電信服務(wù)

35

34

0.05

0.03

金融服務(wù)

35

34

32.96

3.03

交通運(yùn)輸服務(wù)

27

26

0.07

0

社會(huì)服務(wù)

18

18

0.42

0.08

公用事業(yè)服務(wù)

14

10

0

0

社會(huì)團(tuán)體服務(wù)

12

9

0.33

0.33

行政事業(yè)性服務(wù)

8

8

0.7

0

農(nóng)林牧漁服務(wù)

4

4

0.01

0

傳媒業(yè)服務(wù)

1

1

0

0

喪葬服務(wù)

1

1

0

0

其他服務(wù)

898

863

75.56

51.76

合計(jì)

6370

5979

394.51

114.24

服務(wù)類(lèi)投訴同比減少2.24%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類(lèi)依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。

? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類(lèi)占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的餐飲和住宿服務(wù)1714件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的26.91%。此類(lèi)投訴中，餐飲服務(wù)879件、住宿服務(wù)835件。

投訴量排第二的銷(xiāo)售服務(wù)1094件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的17.17%。此類(lèi)投訴中，預(yù)付卡服務(wù)736件、零售服務(wù)141件、預(yù)售服務(wù)59件、互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)35件、優(yōu)惠卡銷(xiāo)售服務(wù)18件、訂購(gòu)服務(wù)15件、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售服務(wù)13件，其他銷(xiāo)售服務(wù)77件。

投訴量排第三的文化娛樂(lè)體育服務(wù)334件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的5.24%。此類(lèi)投訴中，參觀(guān)游樂(lè)服務(wù)144件、健身服務(wù)128件、放映服務(wù)43件、表演藝術(shù)服務(wù)16件、圖書(shū)館檔案館服務(wù)2件、博彩服務(wù)1件。

投訴量排第四的教育培訓(xùn)服務(wù)303件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的4.76%。此類(lèi)投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)201件、高等教育服務(wù)71件、初等教育服務(wù)20件、中等教育服務(wù)11件。

投訴量排第五的美容美發(fā)洗浴服務(wù)296件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的4.65%。此類(lèi)投訴中，美容美發(fā)服務(wù)181件、洗浴按摩服務(wù)115件。

服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為賓館住宿服務(wù)755件、預(yù)付卡服務(wù)736件、餐館服務(wù)616件、旅游中介服務(wù)170件、零售服務(wù)141件、個(gè)人寫(xiě)真攝影服務(wù)110件、境內(nèi)景點(diǎn)87件、汽車(chē)修理服務(wù)79件、車(chē)輛出租服務(wù)70件、預(yù)售服務(wù)59件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類(lèi)投訴總量的44.32%。

三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

8月份接收舉報(bào)3234件，同比增長(zhǎng)15.09%。其中，涉及商品類(lèi)1970件，涉及服務(wù)類(lèi)1264件，截至9月3日共辦結(jié)2353件。

舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類(lèi)表：

項(xiàng)目

排序

商品

服務(wù)

類(lèi)別

接收量

類(lèi)別

接收量

1

食品

1105

餐飲和住宿服務(wù)

391

2

藥品

157

銷(xiāo)售服務(wù)

193

3

化妝品

147

衛(wèi)生保健社會(huì)福利

160

4

家居用品

105

美容美發(fā)洗浴服務(wù)

110

5

房屋

75

文化娛樂(lè)體育服務(wù)

57

商品類(lèi)舉報(bào)最多的食品類(lèi)1105件，占商品類(lèi)舉報(bào)總量的56.09%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問(wèn)題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括非特殊用途化妝品、商品房、日雜用品、中成藥、中西成藥、生化藥品、中藥材、汽車(chē)及汽車(chē)零部件等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、“三無(wú)”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問(wèn)題。

服務(wù)類(lèi)舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)391件，占服務(wù)類(lèi)舉報(bào)總量的30.93%。舉報(bào)的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、境內(nèi)旅游、整形服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)服務(wù)、參觀(guān)游樂(lè)服務(wù)等，主要問(wèn)題是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。

四、咨詢(xún)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

8月份接收咨詢(xún)17265件，同比減少3.73%，其中涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1970件，咨詢(xún)量較大的問(wèn)題分別為：投訴舉報(bào)處理876件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管162件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量85件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管42件、食品監(jiān)管38件、價(jià)格監(jiān)管19件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)17件、特種設(shè)備10件等，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)5541件。涉及其他部門(mén)的咨詢(xún)主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。

注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于全國(guó)12315平臺(tái)








信息來(lái)源：內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心


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